Politique De Retour

Vous pouvez retourner vos produits achetés sur www.souriresain, dans les 14 jours suivant la livraison de l'achat. Tous les produits doivent être retournés intacts, non portés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d'origine. Nous ne collectons pas les articles qui ont déjà été utilisés et qui ne sont pas endommagés.

Envoyez-nous un e-mail à Support@souriresain.com pour coordonner le retour de votre commande. Notre service client vous expliquera comment procéder.

Dans le cas où le client souhaiterait effectuer un échange ou un retour,

* les frais de retour seront à la charge du client. *

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@souriresain.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Uniquement en cas de retour total de votre commande, Les patchs personnalisés ne peuvent pas être retournés. Puisqu'ils portent le nom de votre animal, nous ne pouvons pas en profiter. Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au paiement du montant de la commande retournée moins le coût du patch personnalisé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Vous pouvez également nous envoyer l'article et lorsque nous le recevrons, nous vous enverrons la nouvelle taille sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Objets perdus / volés

Safedoggy.store n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler à votre transporteur respectif en utilisant les informations qui vous sont fournies sur la page de suivi fournie.

Si vous avez d'autres questions sur votre colis ou si vous avez entré une adresse incorrecte dans votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à info@safedoggy.store

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, votre mode de paiement d'origine sera automatiquement remboursé. N'oubliez pas que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et valider également le remboursement.